Conseguir avaliações no Google é questão de processo: pedir a todo cliente no momento certo e responder todas no Perfil da Empresa no Google (o antigo Google Meu Negócio), a ficha da empresa que aparece na busca e no Maps.
Para saber como conseguir avaliações no Google, pense em processo, não em campanha: pedir a todo cliente atendido, no momento em que ele está satisfeito, com um link direto e uma frase simples, e responder todas as avaliações, inclusive as ruins. Avaliações também pesam no que as principais IAs do mercado leem sobre a empresa.
Conseguir avaliações no Google, do jeito certo, é ter um processo que pede a opinião de todo cliente atendido, no momento em que ele está satisfeito, e responde a cada avaliação recebida. As avaliações aparecem no Perfil da Empresa no Google e seguem as diretrizes de conteúdo do Google, que proíbem comprar avaliações ou oferecer algo em troca. Uma avaliação de cliente real, bem respondida, ajuda quem está comparando a escolher a sua empresa e reforça o perfil nas buscas da sua região.
Antes de decidir
Vale quando as avaliações chegam por acaso, poucas e sem resposta, enquanto o concorrente acumula dezenas. Quando o problema é o perfil inteiro, a gestão completa resolve mais.
Quer alguém cuidando de tudo, não só das avaliações?
A gestão mensal cuida do perfil inteiro, com as avaliações incluídas na rotina.
Ver a gestão do Perfil da EmpresaAs avaliações sumiram junto com o perfil?
Se o perfil foi suspenso, o primeiro passo é a causa da suspensão.
Ver o que fazer com o perfil suspensoTem avaliações e mesmo assim não aparece no Maps?
Avaliação ajuda, mas não resolve sozinha um perfil que não aparece.
Ver por que o perfil não apareceO que você recebe
A Oleiro define quando e como pedir, prepara a equipe, responde às avaliações e cuida das que violam as regras.
Definimos em que ponto do atendimento o cliente costuma estar satisfeito, e o pedido entra ali, no fluxo normal da empresa.
O pedido vai a todo cliente atendido, e não só a quem gostou: filtrar antes de pedir vai contra as regras do próprio Google.
Escrevemos a frase do pedido no tom da sua empresa e criamos o link que leva o cliente direto ao campo de avaliação no Google.
Orientamos quem atende a pedir com naturalidade, sem insistência, e a saber o que responder quando o cliente faz perguntas.
Respondemos às avaliações boas e às ruins com o tom da marca, sem palavra-chave forçada e sem nunca discutir com o cliente.
Quando a avaliação viola as regras do Google, documentamos e pedimos a remoção; quando não viola, a resposta cumpre o papel.
Mensagem curta e pronta para a equipe mandar pelo WhatsApp logo depois do atendimento, com o link direto para avaliar.
Avaliações reais e respondidas também entram no que as principais IAs do mercado leem quando falam sobre a sua empresa hoje.
Nota, número de avaliações e respostas acompanhados todo mês no relatório, junto com o que foi feito no perfil da empresa.
O investimento depende de como a empresa atende hoje e é avaliado depois de entender o caso.
| Fator | Por que muda o investimento |
|---|---|
| Volume de atendimentos | Muitos atendimentos pedem um pedido de avaliação bem encaixado na rotina, para não depender da memória de alguém. |
| Avaliações sem resposta | Um histórico grande de avaliações não respondidas é trabalho a mais no começo. |
| Avaliações que violam as regras | Avaliações falsas ou ofensivas pedem documentação e pedido de remoção ao Google. |
| Equipe que atende o cliente | Quanto mais pessoas atendem, mais orientação é preciso para todos pedirem do mesmo jeito. |
| Gestão do perfil junto | Cuidar das avaliações dentro da gestão completa do perfil muda o trabalho envolvido. |
Para saber como fica no seu caso, peça o diagnóstico gratuito: você sai com o mapa do que fazer, mesmo que não contrate a gente.
Compare antes de decidir
Pedir a todos os clientes, no momento certo e sem oferecer nada em troca, constrói uma nota confiável; comprar avaliações, trocar por desconto ou filtrar quem pede vai contra as políticas do Google e arrisca o perfil inteiro.
| Critério | Práticas que violam as políticas | Pedido dentro das regras |
|---|---|---|
| O que é | Comprar, trocar por desconto, filtrar quem pede, pedir em massa, avaliação de funcionário | Pedir a todo cliente atendido, no fluxo normal, sem nada em troca |
| O que acontece com o perfil | Risco de avaliações removidas e de suspensão | Perfil sem risco por causa das avaliações |
| Com a nota | Sobe rápido e pode cair de uma vez | Cresce aos poucos e se mantém |
| Com a confiança do cliente | Avaliações parecidas e repentinas levantam suspeita | Avaliações variadas, com respostas, passam confiança |
| Com o que as IAs leem | Avaliações removidas deixam de contar | Avaliações reais seguem disponíveis para leitura |
| Custo de corrigir depois | Alto: perfil marcado e nota instável | Nenhum |
Avaliação comprada, trocada por desconto ou pedida só a quem gostou está na primeira linha, do lado das práticas que violam as políticas, mesmo quando vem com outro nome. O Google remove avaliações assim e pode suspender o perfil; veja o risco real de comprar avaliações.
Quer mais avaliações, sem arriscar o perfil?
Mostramos o momento certo do pedido no seu atendimento e o que fazer com as avaliações que já existem.
Método Oleiro
O processo segue o método Enxergar, Planejar, Construir e Conquistar, dentro do atendimento que a empresa já faz.
Lemos as avaliações que a empresa já tem, as respostas, a nota e o caminho do cliente do primeiro contato até a entrega.
Definimos o momento do pedido, a frase, o link direto e quem pede, dentro do fluxo normal de atendimento da empresa.
Preparamos a equipe, publicamos as respostas que estavam pendentes e cuidamos das avaliações que violam as regras.
Todo mês, o relatório mostra o que foi feito e a evolução da nota e das avaliações nos dados do próprio Google.
A Oleiro monta o pedido de avaliação dentro das diretrizes do Google, sem compra, sem troca por desconto e sem filtrar quem pode avaliar, para o perfil não correr risco.
Antes de propor a frase do pedido, a Oleiro entende como a empresa atende e em que momento o cliente costuma estar satisfeito.
As avaliações reforçam o Perfil da Empresa, que trabalha junto com o site e com o que as principais IAs do mercado leem sobre a empresa.
A nota, o número de avaliações e as respostas são acompanhados mês a mês, com o que foi feito no perfil.
Resultados
O perfil da própria Oleiro mostra o que um processo honesto produz: avaliações reais, todas respondidas.
Perfil da própria Oleiro
5,0 de nota, com 8 avaliações
O perfil ainda aparece com o nome Perspectiva Digital, como a Oleiro se chamava antes. São avaliações reais de clientes de site, SEO e sistemas, todas respondidas, sem nenhuma comprada ou trocada por desconto.
Perfil da Empresa no Google, out/2026
“Gostamos muito do trabalho que foi feito em nosso site. Recomendo”
Dúvidas
Quem quer mais avaliações costuma ter vergonha de pedir e medo de errar a mão. Os dois se resolvem com uma frase simples, enviada a todo cliente no momento certo.
Sua dúvida não está aqui?
No fim do atendimento, quando o cliente está satisfeito, mande uma frase curta com o link direto para avaliar. Peça a todos os clientes, não só a quem pareceu gostar. O link direto abre o campo de avaliação sem o cliente precisar procurar o perfil.
Porque o pedido passa a fazer parte do atendimento, sem risco para o perfil. Lemos as avaliações que você já tem, definimos o momento, a frase e o link do pedido, preparamos a equipe e colocamos as respostas em dia. Os fundadores da Oleiro conduzem o trabalho do começo ao fim, e você fala direto com quem orienta a sua equipe.
Algo simples, como: "Obrigado pela confiança! Se puder, conte como foi a sua experiência no Google: [link]. Isso ajuda outras empresas a nos conhecer." Sem oferecer nada em troca. A frase deve ter o tom da sua empresa.
Sem atalho: atendendo bem e pedindo a todos os clientes. A nota se forma com o tempo, e uma avaliação ruim respondida com respeito pesa menos do que parece. Quantas avaliações 5 estrelas faltam para a nota que você quer.
Avaliações podem ficar retidas pelo filtro do Google, sumir depois de edições no perfil ou desaparecer com uma suspensão. Algumas voltam; outras, não. As causas confirmadas e o que fazer.
O risco é perder as avaliações e, nos casos graves, o perfil: o Google detecta avaliações repentinas e parecidas. A Oleiro não recomenda nenhuma das duas práticas. Casos de perfis punidos.
Pedindo uma vez, no momento certo, com uma frase curta, e lembrando no máximo mais uma vez. Quem pede bem vira parte natural do atendimento. A equipe treinada para pedir faz diferença aqui.
Não derruba: uma avaliação ruim no meio de várias boas, respondida com respeito, mostra uma empresa real. O que pesa é deixar sem resposta. A resposta é lida por quem está decidindo.
A empresa não apaga avaliações; pode denunciar as que violam as regras do Google, como spam, ofensa ou conflito de interesse. Quem decide a remoção é o Google. O que o Google remove e como documentar.
As avaliações começam a chegar quando o pedido entra na rotina de atendimento, mas não existe prazo fixo. O ritmo depende de quantos clientes a empresa atende e de quantos aceitam avaliar. Algumas avaliações também podem levar um tempo para aparecer, porque o Google analisa cada uma antes de publicar. O acompanhamento mensal mostra a evolução da nota e do número de avaliações.
Olhamos as avaliações que você já tem e o seu atendimento. Você sai sabendo:
